De 20 de ani, în fiecare dimineață, Monica Ghițoc deschide ghișeul de la Oficiul Poștal nr. 1 din Brașov și oferă nu doar servicii poștale, ci și un zâmbet cald, o vorbă bună și o ascultare sinceră.
Locuitoare a Șcheilor, mamă a trei fete, dansatoare și păstrătoare de tradiții, Monica Ghițoc a devenit pentru mulți brașoveni o punte vie între trecut și prezent, între cei plecați departe și cei care rămân acasă. O poveste plină de căldură umană, care vă va atinge sufletul.
Un plic rătăcit și o mamă care și-a regăsit speranța
Chiar și în era digitală, o simplă scrisoare poate schimba o zi sau chiar o viață. Cu emoție în glas, Monica Ghițoc își amintește un moment care i-a rămas adânc în suflet:
„Unul dintre momentele în care am simțit că munca mea are un scop profund a fost atunci când am ajutat o doamnă care era în vârstă și care aștepta o scrisoare, care era rătăcită, de la fiul ei care lucra în străinătate. Era singura ei legătură, pentru că nu a mai primit vești de la el de mult timp. Am căutat scrisoarea în oficiul poștal și am găsit-o, avea adresa incompletă. I-am făcut doamnei o bucurie”.
Altă dată, un gest simplu de ajutor a adus lacrimi de recunoștință:
„Un alt moment a fost atunci când un bătrân a vrut să trimită bani pe mandat poștal surorii lui care era în altă localitate. A venit la mine la ghișeu, nu se prea descurca cu hârtiile. Nu putea să scrie, îi tremurau mâinile. M-a rugat să-l ajut. I-am completat mandatul și l-am trimis. Când i-am dat chitanța m-a privit cu niște ochi plini de recunoștință și mi-a spus «Mulțumesc, domnișoară, Dumnezeu să vă dea sănătate!». A fost un moment simplu, dar mi-a umplut inima”, povestește Monica Ghițoc.
La ghișeu, mai mult decât un serviciu – o conexiune umană
Ca ofițer suport clienți la Oficiul Poștal nr. 1, Monica Ghițoc este adesea prima persoană pe care o întâlnesc brașovenii când au nevoie de poștă. Cum reușește să transforme un ghișeu obișnuit într-un loc unde oamenii se simt cu adevărat ascultați? Ea răspunde cu sinceritate:
„Ca ofițer suport clienți, sunt prima voce sau primul zâmbet pe care îl întâlnesc oamenii la Oficiul 1. Este o responsabilitate frumoasă. În zilele grele când oamenii sunt stresați sau au probleme, consider că e important să fiu prezentă, să-i privesc în ochi și să-i ascult. Pentru mine, e vorba de a crea o conexiune umană chiar și într-un mediu care poate fi stresant. Încerc să înțeleg ce îi frământă, să-i fac să se simtă că sunt acolo pentru ei, nu doar pentru a-i servi.
Uneori, e vorba doar de a le spune «Hei, sunt aici pentru tine. Haide să rezolvăm asta împreună». Sau de a le oferi un zâmbet și o atitudine pozitivă chiar dacă ziua e grea. Cred că oamenii se simt ascultați când le dai atenție, când îi faci să se simtă că sunt importanți. Și, în fond, e vorba de empatie, de a te pune în locul lor”.
Ce a învățat despre brașoveni în 20 de ani
După două decenii de interacțiuni zilnice, Monica Ghițoc cunoaște foarte bine sufletul brașovenilor. Cu dragoste, ea mărturisește:
„Despre brașoveni… Am învățat că sunt oameni calzi, primitori și cu dragoste mare către orașul lor. În toți acești ani am văzut cum oamenii se conectează prin poștă, prin pachete, prin scrisori… Și cum se bucură când primesc vești de la cei dragi.
Am văzut și cum se sprijină unii pe alții, cum se ajută în momente grele. Brașovenii au o mândrie aparte pentru tradițiile lor, pentru istoria orașului și pentru felul în care trăiesc. Și, desigur, am învățat că poșta e adesea un loc unde oamenii vin să discute, să se plângă, să râdă… E un fel de centru de socializare”.
Viața văzută de Monica Ghițoc în inima Scheiului, la poalele Tâmpei
Monica Ghițoc locuiește în Șcheii Brașovului, sub umbra Tâmpei. Pentru ea, acest loc nu este doar o adresă, ci o parte din identitate:
„Să trăiești în Schei la poalele Tâmpei e ca și cum ai fi în inima istoriei Brașovului. Fiecare piatră, fiecare casă, fiecare uliță are o poveste, și e incredibil cum te simți conectat la trecut. Și Scheiul cu ulițele lui strâmte și casele lui vechi, e locul unde istoria se întâlnește cu viața de zi cu zi.
Tradiția Junilor e ca o parte din ADN-ul Scheiului. Să vezi Junii tineri pregătindu-se pentru joc, să auzi muzica, să simți energia… e ceva ce te face să simți mândrie pentru oraș și pentru comunitate”.
Costumele populare și poveștile femeilor de altădată
Monica Ghițoc are o colecție frumoasă de costume populare vechi. Dacă unul dintre ele ar putea vorbi, ce ar spune? Răspunsul ei este plin de respect:
„În decursul anilor am achiziționat o serie de costume destul de vechi. Dacă unul dintre costumele mele ar putea vorbi, cred că ar spune o poveste despre femeile puternice, rezistente și pline de frumusețe care l-au purtat. Poate ar vorbi despre femeile care au lucrat pământul, care au crescut copii, au păstrat tradiții.
Despre femeile care au purtat costumele cu mândrie la sărbători, la nunți, la ocazii speciale și care le-au împodobit cu dragoste și răbdare. Costumul ar spune probabil despre câtă artă și câtă inimă s-au pus în fiecare cusătură, în fiecare floare brodată, în fiecare țesătură. Prin costume și-au exprimat identitatea, cultura și dragostea pentru cei dragi”, mărturisește Monica Ghițoc.
Dansul – o celebrare a diversității brașovene
Monica Ghițoc dansează atât dansuri populare românești, cât și germane, alături de ansamblul Korona. Pentru ea, dansul este o expresie a mândriei pentru orașul multietnic:
„Da, îmi place să dansez. Pentru mine dansul e un mod de a celebra diversitatea și frumusețea Brașovului. Când muzica pornește și port straiele tradiționale, e ca și cum mă conectez la rădăcinile orașului, la istoria și cultura lui. Când avem evenimente și dansez la ansamblul Korona, dansurile populare germane, muzica plină de viață e ca și cum simt energia sașilor brașoveni.
Atunci când îmbrac straiele tradiționale românești și dansez dansuri românești cu mișcările lor grațioase și melodiile lor duioase simt că mă conectez la sufletul românesc. E un fel de a spune «sunt brașoveancă, și sunt mândră de asta»”.
Diminețile devreme și valorile transmise celor trei fiice
Pentru Monica Ghițoc , ziua începe la ora 4, cu un cățel plin de energie. Ca mamă a trei fete, ea încearcă să le transmită valorile frumoase ale Șcheiului:
„Cred că acea liniște de dimineață îmi oferă claritate și echilibru, iar energia cu care începe ziua – chiar și cea a unui cățel – devine, într-un fel, un reminder că fiecare zi vine cu un nou început.
Sunt mamă a trei fete. Valorile pe care încerc să le transmit fetelor mele sunt cele de rădăcină, de identitate și de respect pentru tradiții. Într-o lume care se grăbește, e important să știe cine sunt, de unde vin și ce înseamnă Scheiul ăsta al nostru. Încerc să le învăț să prețuiască simplitatea, să fie harnice.
Să aibă respect pentru cei în vârstă și să nu uite de unde au plecat. Și, desigur, să iubească dansul, muzica și poveștile noastre, dar mai ales să fie fete cu inimă bună care să știe să se bucure de micile lucruri și să fie mândre de cine sunt”.
Monica Ghițoc, ce sfaturi i-ar tinerei care a fost acum 20 de ani
Dacă ar putea trimite o scrisoare către Monica Ghițoc de acum 20 de ani, i-ar transmite un mesaj plin de blândețe:
„Dacă aș trimite o scrisoare către mine însămi de acum douăzeci de ani, probabil că i-aș spune să nu se grăbească, că viața e plină de surprize și că fiecare zi e un dar. Acum douăzeci de ani, visam să fiu o profesionistă în domeniul meu, să ajut oamenii și să fac o diferență în comunitatea mea.
Și sincer, cred că am reușit să fac asta, în felul meu, prin munca de ofițer suport clienți și prin implicarea în activitățile comunității. Dar dacă ar fi să spun ceva, ar fi să nu se îngrijoreze prea mult de greșeli, că ele sunt parte din învățare și că fiecare experiență, bună sau rea, te face mai puternică.
Ce secret are Monica Ghițoc pentru a rămâne luminoasă
La final, Monica Ghițoc dezvăluie ce o ajută să rămână dinamică și pozitivă chiar și într-un job care poate fi uneori birocratic:
„Secretul meu pentru a rămâne o persoană dinamică și luminoasă într-un domeniu care uneori poate fi arid sau birocratic, cred că este vorba de a găsi bucuria în lucruri mici și de a nu lua totul prea în serios. De a găsi aspecte pozitive și oameni cu care să te conectezi. Pentru mine, e vorba de a face fiecare interacțiune cu clienții să conteze, de a zâmbi și de a încerca să rezolvi problemele cu empatie. Și, evident, de a-mi aminti de ce am ales acest job în primul rând: să ajut oamenii.
Dar, cel mai important, e să nu uit să mă bucur de viață și de lucrurile simple, cum ar fi cafeaua de dimineață pe care o ador, un dans sau o plimbare pe Tâmpa. Iarna ne place, mie și familiei mele, să mergem la schi în Postăvaru. Așa ne recuperăm energia după oboseala acumulată peste an. Aerul muntelui e ca un elixir magic. Te înviorează, te face să simți că poți cuceri lumea.
Monica Ghițoc ne amintește cu fiecare zâmbet și cu fiecare gest că, dincolo de tehnologie și viteză, oamenii au nevoie mai mult ca niciodată de conexiune umană, de empatie și de rădăcini. La Oficiul Poștal nr. 1 din Brașov, ea face exact asta – unește suflete, zi de zi.