Dacă oferiți orice fel de produs sau serviciu, acest fapt înseamnă că deja aveți o marcă sau un brand. Există o citată frecvent utilizată în domeniul marketing, care spune: „Marca dvs. este ceea ce clientul dvs. spune că este”.
Acest lucru nu ar putea fi mai adevărat. Un brand este mai mult decât un logo, website sau profilul pe rețele de socializare. Toate acestea constituie elementele brandingului ceea ce, per ansamblu, crează o impresie despre brand.
Brandingul este, în esență, modul în care compania dvs este percepută de public. Percepția brandului joacă un rol fundamental în viitorul succes al brandului.
În lumea brandingului, percepția are loc la 3 niveluri –
- vizual (culoare, fonturi, imagini)
- emoțional (ce emoții trezește brandul?)
- experiență (cum imbunatateste viata produsul?)
Vă puteți gândi la branding ca la un ecosistem ce combină toate aceste elemente.
Mai jos investigăm relația dintre identitatea vizuală, conexiunea emoțională și satisfacția clienților, și cum această influențează succesul brandului.
Identitatea Vizuală
Dacă o companie vinde îmbrăcăminte de fitness, brandul ar trebui să comunice publicului că produsul lor îi poate ajuta să își atingă obiectivele de fitness. Compania poate comunica acest mesaj prin intermediul limbajului vizual, care este alcătuit din imagini, fonturi și culori folosite pentru a crea materiale de marketing. Percepția vizuală este un act psihosomatic, deci poate fi influențată. Cunoașterea psihologiei culorilor permite crearea unui impact mai direct asupra succesului brandului. De exemplu, pe internet este posibil să alegeți printre o mulțime de site-uri de pariuri. În acest caz, un brad bun este foarte important pentru a atrage noi clienți interesați să verifice oferta de casa de pariuri de pe diverse site-uri web.
Conexiunea Emoțională Dintre Brand și Consumator
Emoțiile foarte complexe sunt ceea ce ne diferențiază de ceilalti oameni și de alte animale, și sunt ceea ce ne determină să acționăm (și să cumpărăm), deci este logic de ce stabilirea unei legături emoționale cu clienții este atât de importantă. Revenind la limbajul vizual descris mai sus, imaginile, fonturile și culorile au puterea de a nu comunica doar informații, ci și de a crea emoții.
Luati ca exemplu brandul Coca Cola si campania lor “fericirea intr-o sticla” din cele mai inspirate reclame tv rulate in timpul sărbătorilor de iarnă. Deoarece acest brand a creat o conexiune emoțională, consumatorii isi amintesc de clipele fericite petrecute in sanul familiei sau cu prietenii ceea ce li se asociaza efectiv cu brandul Coca Cola. Amintirile sunt compuse din emoțiile noastre – cum am trait o anumită situație sau experiență.
Satisfacția clienților dictează succesul brandului
Având deja un limbaj vizual care comunică efectiv mesajul companiei, creând conexiuni emoționale cu publicul, a rămas ultimul element important din această ecuație care este satisfacția clienților. Există 3 metode de îmbunătătire a satisfacției clienților – accesibilitatea produsul (consumatorul poate ușor ajunge la ceea ce își dorește), diferențiere (o abordare originală în marketing, crearea unui impact), și cercetare (observarea modului de acționare a acestor strategii și evaluarea eficienței). Acest lucru joacă un rol esențial mai ales dacă vă aflați pe o piață săturată, cu o concurență sporită. Fidelizarea mărcii este recompensă finală (și inevitabilă) pentru un marketing eficient și un produs sau serviciu excelent.
Importanța brandingului no poate fi subestimată. În zilele de azi, competiția este crâncenă. Pentru a rezista pe piață și a asigura un viitor de succes, brandul trebuie să fie unul puternic și recunoscut.
Pentru a crea și a poziționa brandul pe piață, este nevoie de a asigura un limbaj vizual cât mai atractiv, o conexiune emoțională strânsă între brand și consumatori și satisfacția clienților la nivel.