Multe persoane nu știu cum funcționează practica returnării produselor comandate online! Acesta este și motivul pentru care românii au atât de multe rețineri când vine vorba de cumpărăturile pe internet. Deși există legi aplicate de Uniunea Europeană în favoarea consumatorului, ele reglementează doar la modul general anumite condiții de returnare, fiecare magazin având și alte reguli personalizate, de care trebuie să ții cont.
Astfel, poți ajunge ușor să te simți confuz și să nu știi dacă ai dreptul să primești banii înapoi sau nu. Iată însă cum poți afla repede acest lucru!
Ce spune legea despre returnarea produselor
Magazinele online legitime precum originals.ro oferă întotdeauna clienților posibilitatea returnării produselor achiziționate într-un anumit interval de timp și au obligația de a returna în totalitate suma plătită când se întâmplă acest lucru. Conform legii, dreptul de a returna produsele achiziționate în urma unui contract încheiat între vânzător și cumpărător este de 14 zile lucrătoare, iar comercianții online trebuie să te anunțe cu privire la acest lucru, fiindcă în caz contrar, ți se extinde perioada la 12 luni.
Există mereu o garanție
Ai întotdeauna dreptul la garanția minimă, care este gratuită și valabilă 2 ani de zile! Dacă un produs pe care l-ai cumpărat recent se dovedește a fi defect sau nu arată conform descrierii, vânzătorul trebuie să-l repare, să-l înlocuiască fără costuri adiționale, să acorde o reducere de preț sau să-ți restituie total suma plătită. De regulă, vei putea solicita o rambursare integrală numai în cazul în care repararea ori înlocuirea produsului nu este posibilă. Totuși, ține cont de faptul că nu poți cere despăgubiri pentru defecte minore, cum ar fi o zgârietură mică pe un produs electronic.
Magazinele vor oferi adesea încă o garanție comercială suplimentară, care este uneori inclusă în prețul de vânzare, iar alteori poate fi cumpărată separat. Aceasta îți poate oferi un plus de protecție pentru câteva luni sau câțiva ani dar nu înlocuiește și nu reduce garanția minimă în niciun fel!
Cum se poate folosi garanția minimă
Dacă produsul achiziționat se deteriorează în primele 6 luni, se presupune că problema exista și în momentul în care l-ați primit, cu excepția cazului în care vânzătorul poate dovedi contrariul. Prin urmare, ai dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a acestuia! Iar dacă acest lucru se dovedește a fi prea dificil sau costisitor, ai dreptul la o reducere de preț ori la rambursarea banilor. În cazul în care produsul se deteriorează după primele 6 luni, încă mai ai aceleași drepturi timp de încă 18 luni dar s-ar putea să fie nevoie să demonstrezi tu că problema produsului exista și în momentul achiziționării.
Produsele care fac excepție de la dreptul de retur
Perioada de reflecție de 14 zile nu este valabilă în toate cazurile! Deși poți achiziționa liniștit o varietate de teniși pentru bărbați sau alte haine și produse de tehnologie, în unele situații nu poți cere banii înapoi.
Iată câteva exemple de produse nereturnabile:
- produse alimentare și băuturi livrate la domiciliu
- produse fabricate la comandă sau personalizate
- înregistrări audio și video sau programe informatice sigilate, precum DVD-urile
Cum să returnezi un produs
Procesul de retur se desfășoară pe baza unui formular care îți va fi pus la dispoziție și nu e nevoie întotdeauna să dai explicații. Trebuie doar să îl informezi pe comerciant cu privire la decizia de anulare a achiziției. În unele situații, poți adăuga o declarație scrisă la produsele pe care le returnezi prin poștă sau prin trimiterea unui e-mail. Multe magazine online nu percep taxe pentru returnarea produselor dar există și excepții.
Totuși, mai mult ca sigur ai primit informații legate de asta, înainte de efectuarea comenzii. Există taxe de care n-ai știut? În acest caz, comercianții trebuie să achite ei înșiși costul returnării. Magazinul este obligat să returneze banii în termen de 14 zile de la primirea cererii tale de anulare a comenzii. Totuși, rambursarea poate întârzia în cazul în care produsul a ajuns înapoi mai târziu.
Ești gata de cumpărături?
Politicile de returnare a produselor online din România diferă de la un magazin la altul. Totuși, ai aproape întotdeauna dreptul la o perioadă de reflexie de 14 zile și la o garanție minimă de 2 ani. Respectă regulile de mai sus și îți vei putea face cumpărăturile fără nicio grijă!