Site-urile de socializare sunt pline de comentarii de la clienți nemulțumiți după ce au cumpărat produse de pe eMag, mulți dintre ei reclamând nu doar că produsele sunt contrafăcute, ci și că li se blochează recenziile negative.
eMag, acuzat de clienți că vinde produse contrafăcute și blochează recenziile negative
„Produsele alea de la Logitech plus AirPods gen 2 sunt fake vândute pe eMag de cel puțin un an jumate de firme cu VAT code de Franța cu livrare fie din Franța fie din China. Eu aș pune eMag să fie obligată să accepte returul de produs de la tot ce vinde de la firme terțe ca poate se potolesc cu toate firmele astea fantomă de pe site. La un moment dat era aceeași poveste cu parfumurile de brand unde era loterie. Pe lângă țeapa evidentă, toate produsele astea expun sănătatea clienților la tot felul de metale grele și riscuri de sănătate”, a scris un internaut pe Reddit.
Astfel de probleme sunt semnalate și pe alte site-uri precum @testaholic (Instagram), care a documentat cazuri concrete de cosmetice fake cumpărate de pe eMAG, dar și pe grupul Face Your Skin (267.000 membri), unde sute de consumatori au raportat experiențe similare.
Pe forumuri (Softpedia) și Reddit România, utilizatorii povestesc cum au primit AirPods, SSD-uri sau parfumuri fake prin eMAG Marketplace.
Astfel de cazuri, dovedite cu documente, au intrat și în posesia „Adevărul”.
Un client a povestit că a făcut trei comenzi pe eMag, inclusiv produse cosmetice și electronice, care s-au dovedit a fi produse contrafăcute.
„Emag se ascunde spunând că sellerii sunt cei care răspund de originalitatea produselor,…. dar acest lucru nu poate fi adevărat din moment ce emag.ro este un retailer cu poziție dominantă, nu un simplu magazin de colț de stradă. În schimb atitudinea și acțiunile care le înterprind când anunți că ai primit un produs contrafăcut este de noaptea minții.
În primul rând te sună, nu vor să scrie nimic pe email, chiar dacă tu le spui că nu poți vorbi pentru că poate ești la serviciu sau faci altceva. Și iți oferă retur la produse. Iar tu spui că situația este mult mai gravă decât un retur la produse, pentru că ai primit produse contrafăcute, ilegale (nu că nu ți-e bun numărul la pantofi) (…). După ce o dau cu returul că sellerul a fost de acord să îți dea banii înapoi pe produs, iar tu le spui că sellerul respectiv ar trebui să fie blocat imediat, pentru că prezintă risc pentru consumatorii români, reprezentanții eMag spun că vor face verificări și că o să revină ei (…)
Un alt aspect important este că din momentul când a fost informat de către producător că produsele de la sellerii respectivi sunt false, eMag era obligat, inclusiv de producător să anunțe absolut toți clienții care au comandat vreodată de la acești selleri și să oprească imediat folosirea lor, mai ales în cazul produselor cosmetice, pe care le pui direct pe piele !!!!!! Alt lucru urât este că nu poți da review-uri în care să scrii că produsul este contrafăcut”, a mărturisit cumpărătorul.
Acesta a atașat comanda către eMag, dar și documente de la producătorul real al produselor cosmetice, care cereau eMag oprirea imediată de la comercializare a produselor contrafăcute și interzicerea Sellerului de a mai vinde pe platforma eMag.
Concluziile producătorului de cosmetice: Produsele reclamate sunt contrafăcute
Producătorul de cosmetice a fost sesizat de către cumpărători, în urma analizei a zeci de produse vândute pe eMag constatând că acestea sunt contrafăcute.
„Produsul diferă semnificativ de standardele noastre de producție și nu provine din niciuna dintre liniile noastre autorizate.
Produsul contrafăcut implică riscuri serioase, inclusiv: