Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS) a gestionat un volum impresionant de solicitări în primele 11 luni ale anului 2025. Prin intermediul serviciului de Call Center, instituția a asigurat asistență directă pentru sute de mii de cetățeni care au solicitat informații despre beneficiile de asistență socială.
Conform datelor oficiale, operatorii au preluat un total de 207.277 de apeluri în perioada ianuarie – noiembrie 2025. Acest serviciu rămâne central de contact pentru cei peste 6,8 milioane de beneficiari ai plăților gestionate de statul român.
Record de solicitări în toamna anului 2025 pentru ajutorul de încălzire
Analiza fluxului de apeluri arata o crestere semnificativa a interesului publicului pe masura ce s-a apropiat sezonul rece. Dacă în primele luni ale anului media a fost de aproximativ 13.258 de apeluri lunare, cifrele au explodat în lunile de toamnă.
Iată evoluția numărului de apeluri în perioada de vârf:
- Septembrie 2025: 34.441 de apeluri (valoare record).
- Octombrie 2025: 34.321 de apeluri.
- Noiembrie 2025: 27.757 de apeluri.
Această intensificare a fost generată în principal de solicitările privind sprijinul pentru energie electrică și alte beneficii sezoniere de asistență socială.
Cum puteți contacta Call Center-ul ANPIS la nivel național
Pentru a asigura o comunicare rapidă, ANPIS utilizează un număr unic de contact disponibil în toată țara. Serviciul este esențial pentru transparența informațiilor, având în vedere că instituția gestionează lunar plăți de peste 2,9 miliarde de lei .
-
Număr unic de contact: 021.93.09.
-
Acoperire: Serviciul este asigurat prin rețeaua celor 41 de agenții teritoriale și a municipiului București.
-
Centru teritorial suport: Constanța, Tulcea, Sibiu, Brașov , Botoșani, Suceava și APISMB.
Rolul strategic al comunicării în asistența socială
Call Center-ul ANPIS este singurul serviciu telefonic național dedicat exclusiv informării despre beneficiile sociale. Capacitatea instituției de a gestiona un volum ridicat de apeluri confirmă eficiența proceselor de comunicare digitală și telefonică, facilitând accesul cetățenilor la drepturile lor legale.
Instituția reaminește că toate datele cu caracter personal sunt gestionate în conformitate cu Regulamentul European (UE) 2016/679 (GDPR), garantând confidențialitatea informațiilor furnizate de beneficiari.